Анкетирование на тему «Удовлетворенность качеством обслуживания в библиотеке»

26.07.2017 в районной библиотеке прошло анкетирование пользователей на тему «Удовлетворенность качеством обслуживания в библиотеке». При анкетировании был использован выборочный метод, который подразумевал опрос группы читателей абонемента. Расчет выборочной совокупности производился из расчета 10% на 100 респондентов. Таким образом, количество опрошенных составило 10 человек. Большинство предлагаемых вопросов содержало варианты ответов, при отсутствии нужного варианта можно было предложить собственный. Анкетирование проводилось с целью усовершенствования обслуживания пользователей в новых условиях, в связи с внедрением информационно-коммуникационных технологий.

В день анкетирования, 26.07.17 библиотеку посетили 17 человек. Используя случайную выборку, на основе статистической случайности, было опрошено 10 человек. Это посетители абонемента, в основном женщины возраст 90% респондентов более 50 лет, 10% анкетируемых до 50 лет. Образование 90% опрошенных среднее и 10% высшее.

Читательский стаж 80% респондентов составил свыше 20 лет. Другие библиотеки на территории района читатели абонемента районной библиотеки не посещают. По 40% опрошенных посещать библиотеку по нескольку раз в месяц и по нескольку раз в год. 10% посещают библиотеку раз в неделю и 10% раз в месяц. Посещение библиотеки обычно выпадает на первую половину дня у 50% опрошенных, а 50 % откладывают посещение на свободное время. В рабочие дни посещают библиотеку 30%, 70% посещают в выходные дни. 90% опрошенных посещают библиотеку регулярно.

Читательские запросы наших читателей разносторонни. Так 80% предпочитают книги по литературе и искусству, 20% берут книги по медицине, 20% интересуются литературой по социальным и экономическим наукам, 10% из числа опрошенных читают естественно-научную литературу, а вот о технике и технических науках из опрошенных не читает никто.

Одной из важных характеристик библиотечных услуг, предоставляемых пользователем, опрошенные определили внимательное отношение персонала к пользователям, на втором месте компетентность сотрудников, на третьем месте полнота и содержание подсобных фондов и работа с жалобами и предложениями пользователей. Анкетируемые не удовлетворены наличием специальных удобств для лиц с ограниченными возможностями, доступом в Интернет и доступом к информации на CD-ROM, но удовлетворены внимательным отношением персонала к пользователям, наличием услуг по копированию, компетентностью сотрудников. Таким образом, библиотека обладает богатым профессиональным потенциалом и недостаточными информационными и материальными ресурсами.

Из наиболее востребованных услуг библиотеки участники опроса назвали проведение мероприятий и праздников, характеристикой работы, которая нравиться больше всего, респонденты отметили компетентность библиотечных работников и культуру обслуживания. В качестве изменений, которые посетители хотели бы внести в работу библиотеки, перечислены изменения, которые не зависят от компетенции специалистов библиотеки. Это увеличение площади библиотеки, своевременное пополнение фонда новой литературой и увеличение числа новых периодических изданий.

80% опрошенных оценили компетентность персонала библиотеки на отлично, 20% на хорошо, качество услуг 90% оценили на отлично и 10% на хорошо. Таким образом, анкетируемые посетители абонемента библиотеки высоко оценили уровень выполняемых работ, предоставляемых услуг в библиотеке.

60% опрошенных полностью устраивает работа районной библиотеки. 10% хотели бы иметь возможность читать в библиотеке периодические издания текущего года, 10% хотели бы видеть библиотеку центром обсуждения проблем села, 10% предложили расширить информационное обслуживание общественных организаций.

Анализ ответов респондентов:

1. Ваш читательский стаж в библиотеке:
• менее года – 0
• от 1 до 2-х лет – 0
• от 5 до 10 лет – 1 (10%)
• от 10 до 20 лет – 1 (10%)
• свыше 20 лет – 8 (80%)

2. Если вы посещаете другие библиотеки назовите их, пожалуйста:
–

3. Как часто вы посещаете нашу библиотеку:
• практически каждый день
• несколько раз в неделю
• как правило, 1 раз в неделю – 1 (10%)
• 1 раз в месяц – 1 (1%)
• несколько раз в месяц – 4 (40%)
• несколько раз в год – 4 (40%)

4. Вы обычно посещаете нашу библиотеку:
• в первой половине дня – 5 (50%)
• во второй половине дня – 0
• в вечернее время – 0
• по-разному, когда есть время – 5 (50%)
• как-то иначе – 0

5. Чаще всего это происходит:
• в рабочие дни – 3 (30%)
• в выходные дни – 0
• по-разному, когда есть время – 7 (70%)
• как-то иначе – 0

6. Посещаете ли вы библиотеку регулярно в течении года:
• да – 10 (100%)
• нет – 0

7. Если нет, то почему?
• живу за пределами района – 0
• работа требует сезонного перемещения – 0
• другое – 0

8. С какой областью знаний связаны в основном ваши читательские запросы:
• естественные науки &ndahs; 1(10%)
• литература и искусство – 9 (90%)
• медицина – 2 (20%)
• техника – 0
• социальные и экономические науки – 2 (20%)

9. Насколько важна для вас каждая из перечисленных ниже характеристик библиотечных услуг, предоставляемых пользователям?

10. Оцените насколько вы удовлетворены перечисленными характеристиками обслуживания в нашей библиотеке:

11. Назовите одну характеристику услуг или условий работы нашей библиотеки, которая вам больше всего нравиться. Читатели отметили:
• праздники и массовые мероприятия
• компетентность библиотечных работников
• культура обслуживания посетителей

12. Какое одно положительное изменение в работе нашей библиотеки вы хотели бы внести:
• увеличение площади библиотеки
• своевременное пополнение фонда новой литературой
• увеличение числа новых периодических изданий

13. Какую оценку вы дали бы персоналу библиотеки:
• отлично – 8 (80%)
• хорошо – 2 (20%)
• удовлетворительно – 0
• плохо – 0

14. Как бы вы оценили условия работы и качество услуг, которыми вы воспользовались сегодня:
• отлично – 8 (80%)
• хорошо – 1 (10%)
• удовлетворительно – 1 (10%)
• плохо – 0

15. Ваш пол:
• женский – 10 (100%)
• мужской – 0

16. Возраст (полных лет):
• 35
• 75
• 71
• 63
• 56
• 70
• 67
• 70
• 67
• 59

17. Образование:
• среднее – 9
• специальное – 0
• высшее – 1

18. Напишите, пожалуйста, в свободной форме ваши предложения по совершенствованию работы библиотеки:
• сделать библиотеку центром обсуждения проблем села
• взять на информационное обслуживание общественные организации райцентра и периферии