Опрос-анкетирование «Портрет современного библиотекаря глазами читателей»

В апреле 2025 года в Центральной библиотеке с. Тасеево было проведено анкетирование «Портрет современного библиотекаря глазами читателей».

Целью анкетирования стало выявление портрета современного библиотекаря. Сбор информации проводился с помощью специально разработанных для этой цели анкет для читателей.

С помощью вопросов в анкетах мы попытались выяснить эмоционально-образное восприятие личности библиотекаря нашими читателями, какими они видят нас, что думают о нашей профессии, устраивает ли их обслуживание в нашей библиотеке и др.

Всего было опрошено 84 респондента. Среди них 32 пенсионера, 23 человека рабочих специальностей, 2 служащих, 4 студента, 11 учащихся школы (возраст от14 до 18 лет), 7 безработных граждан.

На вопрос, является ли профессия библиотекаря женской, 49% респондентов дали положительный ответ, 51% с ними не согласились.

Читателям библиотеки был задан вопрос, какой для вас идеальный образ библиотекаря? Можно было отметить несколько вариантов ответов. Ответы распределились следующим образом

• Вежливый — 66 человек (78,6%)
• Спокойный — 39 человек (46,4%)
• Коммуникабельный — 43 человека (51,2%)
• Добрый — 40 человек (47,6%)
• Тактичный — 41 человек (48,8%)
• Интеллектуальный — 48 человек (57,1%)
• Модный, современный — 30 человек (35,7%)
• Образованный — 49 человек (58,3%)

Читатели ценят вежливых, образовательных, интеллектуальных и коммуникабельных работников библиотеки. Важнейшими качествами назвали дружелюбие, внимательность и умение общаться.

На вопрос «Встречался ли вам библиотекарь, который запомнился, ответили «да» 61 человек (72,6%), «нет» - 23 человека (27,4%). Т. е. более половины опрошенных вспомнили хотя бы одного библиотекаря, который запомнился им положительно.

Отвечая на вопрос «Устраивает ли вас в целом работа библиотекарей в вашей библиотеке» подавляющее большинство (91,7%) удовлетворены качеством обслуживания библиотекарей, лишь небольшая доля (8,3%) отметила, что сервис удовлетворяет не всегда. Респонденты выразили высокий уровень удовлетворенности услугами. Более 90% посетителей довольны уровнем обслуживания библиотекарей, оценивая их позитивно.

Интересно отметить расхождение мнений относительно необходимого уровня образования библиотекаря:

• Высшее образование выбрали 21,4%
• Среднее образование предпочли 11,9%
• Обучение не имеет значения указали 61,9%
• Специальное образование поддержали 4,8%

Несмотря на высокие требования к профессионализму и образованию библиотекаря, многие участники подчеркнули, что уровень формального образования не играет ключевой роли.

На вопрос «Должен ли библиотекарь обладать дополнительными специальными знаниями психологии, педагогики, культурологии и т. п.» «Да, если этого требует работа» ответили 56% респондентов, «да, обязательно» - 13%, «не обязательно, по желанию» - 31%. Варианты «не обязан» и «нет» не выбрал никто. Около двух третей респондентов (56%) полагают, что дополнительные знания в области психологии, педагогики и культурологии необходимы библиотекарям, если этого требуют условия работы. Только треть выразила мнение, что наличие таких знаний желательно, но не обязательно.

Таким образом, около половины опрошенных уверены, что библиотека должна привлекать специалистов с глубокими познаниями в смежных областях (психология, педагогика).

Вопрос «Какие черты личности, присущи «типичному» библиотекарю» показал следующие результаты. Наиболее часто отмечаемые личностные характеристики библиотекаря:

• Доброжелательность — 69 голосов (82,1%)
• Начитанность — 62 голоса (73,8%)
• Общительность — 53 голоса (63,1%)
• Находчивость — 40 голосов (47,6%)
• Аккуратность — 39 голосов (46,4%)
• Обаяние — 37 голосов (44%)
• Скромность — 16 голосов (19%)
• Медлительность — 1 голос (1,2%)

При этом негативные черты вроде раздражительности, ворчливости и злобности не получили поддержки вообще. Зато 2 респондента, как черты личности «типичного» библиотекаря отметили – красивый.

Мы спросили читателей, всегда ли библиотекарь приходит к вам на помощь, когда это нужно. Ответы на этот вопрос также порадовали: Все 100% респондентов ответили «да». Библиотекари демонстрируют высокий уровень готовности помогать посетителям, причем поддержка оказывается каждому обратившемуся.

Почти четыре пятых (80%) регулярно испытывают желание поблагодарить сотрудников библиотеки, около трети (17%) делают это периодически, а совсем редкие ситуации, когда благодарности не возникают, составили всего 1%.

Только 5% опрошенных сталкивались с ситуациями, когда сотрудники вели себя грубо или некорректно. Остальные 95% подчеркнули отсутствие таких проблем. Следовательно, лишь небольшой процент пользователей испытывал неудобства, связанные с отношением персонала.

Так же мы задали нашим респондентам вопрос что бы они хотели изменить или добавить в работу библиотеки. Среди предложений улучшения следующие:

• Ничего менять не надо — 61 человек (72,6%)
• Больше новых книг — 5 человек (5,9%)
• Улучшение технического оснащения и приобретение современной техники — 11 человек (13,1%)
• Реставрация внешнего вида здания и интерьера — 5 человек (5,9%)
• Изменение графика работы — 1 человек (1,2%)
• Следовать современным тенденциям — 1 человек (1,2%)

Итак, небольшая группа респондентов предложила модернизацию технической базы, обновление книжного фонда и улучшение внешнего облика учреждения.

Проведённое анкетирование выявило высокий уровень удовлетворённости читателей качеством обслуживания в Центральной библиотеке села Тасеево. Большинство посетителей высоко оценивают профессионализм, вежливость и готовность библиотекарей прийти на помощь. Наряду с положительными отзывами звучат отдельные рекомендации по улучшению материально-технической базы, обновлению книжного фонда и повышению квалификации сотрудников путём приобретения ими специализированных знаний в сферах психологии, педагогики и культурологии. к